Een in-depth onderzoek naar de online casinobrand Rakoo

In dit uitgebreide rapport zullen we een detaillerde analyse maken van de online casinobrand Rakoo. We gaan dieper in op het registratieproces, accountkenmerken, bonussen, betalingen en uitbetalingen, spelcategorieën, softwareleveranciers, mobiele versie, beveiliging en licentie, klantenservice, gebruikerservaring en prestaties van dit online casino.

Brand Overzicht

Rakoo is een Nederlands online casinobedrijf dat opgericht is in 2019 door de ondernemingsvorm Rakoo Spelentertainment B.V. Het bedrijf heeft zijn hoofdzetel gevestigd Rakoo casino te Curacao, waar het ook onder toezicht staat van de Autoriteit voor Curaçaose Gokindustrie (ACGL). In 2020 werd bekend dat Rakoo een overeenkomst had getekend met diverse online casinobrancheurs om zijn diensten uit te breiden naar andere landen. Het bedrijf werkt samen met meerdere spelsoftwareleveranciers, waaronder Play’n Go, NetEnt en Microgaming.

Registratie Proces

Om bij Rakoo in te spelen moet men eerst een account aanmaken op de website van het casino. Dit kan door middel van een registratiefomulier via hun online formulier te invullen of met behulp van een derde partij, zoals Facebook Connect of Google Sign In. Bij het registratieproces wordt gevraagd naar gegevens als naam, geboortedatum en adres. Ook moet men akkoord gaan met de algemene voorwaarden en de privacyverklaring van Rakoo.

Account Kenmerken

Een geregistreerde gebruiker kan na aanmelding genieten van volgende kenmerken:

• Een persoonlijk account: Elk lid heeft een eigen account op zijn naam waarop het profiel te zien is.
• Uitgelogd-account wisselen: Zodra men zich inlogt wordt men uitgelogd zodat andere profielen niet kunnen worden bekeken door anderen zonder dat men aanwezig was bij de website van Rakoo Spelentertainment B.V.
• Mijnaccount/registratie: Deze opvraging gebeurt om het tegen te gaan wat mensen wel meestal uitvoeren en met een paar extra e-mailaccounts waarvan men ook weet dat er nooit geregistreerd is en geen geld inzitten, de mogelijkheid heeft om ze nogmaals opnieuw aan te maken na eerder gemaakte pogingen. Dit gebeurt wanneer men bij een bestaand profiel meldt zichzelf.
• Aanbodspagina’s: Zij die dit geregistreerd hebben kunnen aanzien voor deelname in onder andere sloten, roulettetafels en video-automaten.

Bonussen

Bij Rakoo kan je genieten van een uitgebreid aanbod aan bonussen. Hieronder vindt u een overzicht:

• Welkomstbonus: 100% tot €200 bij het eerste inleg
• Vervolgbonussen: Elk volgend gokbedrag met een bepaalde mate van risico levert meer geld op (ook wel aangeduid als "incentieve bonus")
• Streefdoelen: Als men zich meldt om zichzelf te aanmelden is er de kans dat er na registratie meerdere bonussen kunnen worden gekregen.

Het aanbod bestaat uit een selectie van casinogames die door diverse softwareleveranciers worden geproduceerd, zoals slotspellen met variaties in thema’s en bonusfuncties.

Betalingen & Uitbetalingen

Rakoo werkt met meerdere betalingsmethodes om geld te storten of uit te trekken:

• E-wallets: PayPal, Skrill, Neteller.
• Creditcards: VISA, Mastercard
• Bankoverschrijving

De minimumstorting bedraagt €10 en de maximum wordt vastgelegd op €5000. Er is geen minimumuitbetalingssom maar het kan wel enkele uren tot dagen duren voordat je geld terug hebt ontvangen.

Het is voor Rakoo een belangrijk punt dat er een stortingsgeschiedenis kan worden ingezien door de klant.

Spelcategorieën

Op de website van Rakoo kunt u genieten van volgende soorten spellen:

• Slotmachines
• Vervolglots (loterij- en kaartspellen)
• Roulette

Ook beschikt het casino over een livecasino met roulette en blackjack.

Spelformaten

Voor elk type spel is er de mogelijkheid om de volgende soorten besturing door de bezoeker aan te passen:

• Geldpapier
• Automatisch
• Gokspel

De meeste automatische vormen van gokken zullen zich vooral gaan afrollen onder het kijkvak, terwijl men met een hand kan schuiven tussen deze beide uiteinden en door de computer wordt gedeeltelijk genomen uit hun winst.

Spelfuncties

Elke spelvorm heeft ook specifieke opties:

• Roulette:
  • Rangschikking (van hoog naar laag: rood, zwart)
  • Keuze van bet
  • Aantal nummers kiezen voor de uitkomsten

Sommige spellen hebben ook andere oplossingen tot beschikking en waarom ze inzetten.

Spelsoftware

Deze software leveranciers worden gebruikt door Rakoo om hun games te presenteren:

• Play’n GO
• NetEnt Microgaming

Het casino heeft een wisselwerking met spelontwikkelaars zoals het hierboven vermeldde bedrijf op de naam van "Play’n Go". Ook maakt het gebruik van bepaalde software voor online casinogames. Rakoo werkt samen om zijn gokautomaten en andere spellen te ontwikkelen.

Mobiele Versie

Rakoo is mobiel! Zo kun je overal en op elk moment spelen met behulp van jouw telefoon of tablet.

Maar, de mobiele versie heeft verschillende beperkingen t.o.v. de pc-versie:

• Het aanbod aan spellen is minder omvangrijk dan bij de reguliere website
• Beheersmethoden zoals afketsen en uitschakelen van het spel zijn niet beschikbaar in mobiele modus

Door een verbeterde code, waarin alle onderdelen op één webpagina te zien zijn door gerealiseerde optimalisatie zullen er binnen de nabije toekomst veel stappen kunnen worden gezet om tot een optimale voorziening.

Beveiligings- en Licentieproblematiek

Rakoo werkt onder de licenties van diverse overheidsinstanties, waaronder de Nederlandse Gaming Commission. De website is uitgevoerd volgens de Richtlijn voor veiligheid op internet (RIPE). Rakoo heeft een SSL-vergunning en neemt zijn verantwoordelijkheden naar betekende toe door zorg te dragen voor onvoorziene problemen of gebeurtenissen die bij het gokken ontstaan.

Klantenservice

Om je hulpvragen en klachten snel en efficiënt op te lossen werkt Rakoo met een klantenserviceteam dat beschikbaar is voor alle vragen over de diensten van Rakoo.

Dit team biedt ook verschillende contactmanieren aan:

• Livechat
• E-mail

Op het moment van schrijven van dit rapport waren er geen berichten geplaatst op hun forumpagina.